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CENTRE SAV

Nous nous engageons à vous épauler

Pour faciliter le dépannage et la procédure de réparation d’une unité sur votre site, remplissez une demande par voie électronique.

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Si vous constatez un défaut sur une de vos unités Hettich, vous pouvez alors signaler le défaut par voie électronique afin que nous traitions votre problème sans attendre. Toute demande sera traitée selon la procédure suivante :

1. Soumettez la demande par voie électronique.

2. Un représentant Hettich ou un revendeur agréé local vous contactera pour vérifier que tous les détails ont été mentionnés afin de résoudre votre problème.

3. Selon le défaut, un représentant Hettich ou un revendeur agréé local vous annoncera la visite d’un technicien SAV ou le renvoi de l’unité à un service de réparation.

4. Si l’unité doit être renvoyée, il vous sera demandé de remplir un formulaire supplémentaire concernant les aspects sécuritaires et une contamination potentielle.

5. Dans certains cas, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour qui devra apparaître sur l’emballage de retour, l’unité et tous les documents.

6. À la réception de votre unité, Hettich ou le revendeur local effectuera la réparation et essaiera de vous renvoyer l’unité dans un délai d’une semaine. Ce délai de réexpédition dépend de la disponibilité de la pièce de rechange requise dans votre cas.

Or oversend the filled report per E-Mail to your dedicated customer service contact

  • Nonconformity_Report.pdf

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